先进事迹展播｜北京西郊宾馆

　　北京西郊宾馆认真贯彻落实行业、政府、上级关于疫情防控的各项决策安排部署，团结带领广大干部职工，守土尽责抓好宾馆属地及人员疫情防控工作，积极创新、开拓经营新发展路径，同时大力支持、主动参与属地街道社区及上级所属兄弟单位的疫情防控工作，做出了大贡献，取得了好成效。

　　一、敏锐预见，把握疫情防控先机

　　2020年1月20日，习近平总书记首次就新冠肺炎疫情防控工作做出重要指示。北京西郊宾馆领导班子以高度的政治敏锐和职业敏感，科学研判和准确预见疫情发展可能对宾馆造成的冲击和影响，迅速调整工作重心，于1月21日、22日即着手研究、讨论和部署疫情防控工作，于1月23日正式形成了宾馆疫情防控工作首版总体方案，并全面启动了环境消杀、物资采购、人员管控、防疫宣传、对外联络等疫情防控各项措施。正是由于早预见、早反应、早部署、早动手，宾馆在疫情防控相关工作特别是防疫物资的应急采购和战略储备中抢得了先机、掌握了主动，为宾馆自身疫情防控工作、援助应急管理部兄弟单位及学院路街道社区疫情防控提供了支持。

　　二、践行使命，支持疫情防控工作

　　疫情出现以来，北京西郊宾馆全体党员干部职工牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，进一步提高政治站位，做到“两个维护”，积极践行初心使命。宾馆以对群众生命安全和身体健康高度负责的态度，弘扬奉献精神，在物资保障、人员支持等方面，千方百计为街道社区及兄弟单位防控疫情纾困解难、提供支持，体现了西郊宾馆应有的胸怀、担当和作为。

　　(一)千方百计做好物资支持

　　防疫物资充足有效是打赢疫情阻击战的先决条件。然而，受全民防护和春节长假等因素的影响，疫情出现以来，防疫物资一直处于紧缺状态，春节长假期间缺口尤其巨大。宾馆在把握疫情防控先机的基础上，通过激活防疫物资采购绿色通道，运用直连厂家的成功经验，逐步建立了品质可靠、价格合理、供应稳定的酒精、口罩、消毒剂、一次性手套等防疫必备物资的供应渠道，同时扩大防疫物资战略储备，形成了相对充足的防疫物资积累。以此为基础，宾馆在满足自身防疫需要的同时，为街道社区和兄弟单位提供了强有力的防疫物资支援。

　　宾馆共向社区、兄弟单位、相关部委无偿支援3M口罩8000只，一次性口罩6000只，75%酒精955升，消毒药皂1080块，红外线测温仪30个等紧缺物资，为满足人员防护需要，保障防控工作顺利开展，起到了雪中送炭的作用。

　　(二)千方百计提供人员支持

　　疫情防控期间，街道社区是疫情防控的主战场，精准把握疫情是打赢疫情防控阻击战的关键。街道社区防控工作时间紧急、任务重大、人员短缺。宾馆迅速动员全体干部职工，学习传达防控文件精神，积极号召志愿者报名，驰援学院路矿大社区11位同志协助西郊小区疫情防控，支援兄弟单位21位同志做好小黄庄、安外等两个社区的防控工作。作为社区防控工作志愿者，他们不计报酬、不惧安危，奋战在社区疫情防控最前线，从除夕至今，始终坚守岗位，用实际行动守护百姓的幸福安康。

　　三、守土尽责，落实防控主体责任

　　北京西郊宾馆认真落实疫情防控的各项要求部署，切实担当疫情防控主体责任，以“守土有责、守土负责、守土尽责”的态度，有效落实各项防疫措施，精准开展各项防疫工作，确保打赢疫情防控的人民战争、总体战，阻击战。

　　(一)科学设计方案，统筹做好防控

　　一是建立宾馆总体方案和部门细化方案相结合的疫情防控制度体系，使疫情防控布局周全、条线清晰、分工明确、便于落地。二是实行疫情防控方案动态调整优化细化，确保及时跟进各方对疫情防控工作的新判断、新要求、新部署，不断完善防控体系、织密防控网络。

　　(二)严格人员管理，精细抓好防控

　　人员管理是疫情防控的核心环节，宾馆坚持严格管理、精准施策，多措并举抓好人员管控。一是建立全覆盖的人员管理体系。将全体员工、外包单位驻勤在馆人员、外租合作单位在馆人员和必要的业务往来人员(供应商等)全部纳入防控管理对象。二是实行以白名单为基础的场区封闭式管理。实行多道把关、多重监测，严管在馆在岗人员，严控外部人员进入，努力将疫情传播风险挡在辖区之外。三是分类严格管控人员流动。对宾馆420名员工按照在京在家、在京住宿、离京赴外三个类别实施分类管理，实行外地返京报备、外地返岗报批、武汉返京延迟等制度，为落实各方人员管控提供有力保障。四是每日追踪监测员工及家属健康情况。建立穿透基层、连接末端的信息收集、报送和汇总体系，把防控工作具体到点、落实到人，为疫情防控提供灵敏、准确、及时的信息支撑。

　　(三)强化消毒防护，科学抓好防控

　　一是严格做好辖区开放区域的卫生消毒工作。实行辖区部门负责制，全面做好开放营业区域、后台区域、生活区域的空间和设施消毒工作。同时，积极谋划复工复产后的各项卫生消毒工作，建立方案储备。二是严格做好员工健康防护工作。一方面，做好防护用具保障，尽最大可能降低员工暴露感染风险;另一方面，细化防护管理措施，出台实施分时限流就餐、严控聚集活动、在岗强制防护、应急隔离设区等制度，努力阻断传播可能。

　　(四)做好信息沟通，全面抓好防控

　　一是广泛收集有关政策、市场和行业信息，为加强疫情防控、争取有利政策、谋划复工复产提供全文位的政策参考和行动指导。二是做好疫情防控宣传工作，传播防疫知识、宣传防疫工作，保持客户维系、传递暖心关怀，多角度宣传品牌文化与价值。三是做好安全应急工作，开展全员专项消防培训演练、加强重点区域的日常巡检，同时做好全天候的应急处置准备。四是加强与属地政府部门的对接联动，与地区协调一致，共同做好疫情防控工作。

　　四、以人为本，主动担当社会责任

　　宾馆属于人员高度密集并大量流动的业态，客观上存在较高的疫情传播风险。为助力社会疫情防控，宾馆采取以下措施。一是经领导班子集体研究决策，并报上级同意，宾馆主动舍弃春节长假良好的预订态势，于1月25日正式闭馆停业，停止接受新增预订，主动取消已有预订，积极疏减存量客户，利用一周时间实现预订清零，完成了537名在店客户的有序退出。二是及时调整服务方式，推出年夜饭外卖服务，以相对安全的方式满足客户的节庆家庭团聚需要，及时有效的应变举措，赢得了客户的满意。三是班子带头参加行业协会的号召的定向捐助，以个人名义向湖北地区捐款表示爱心。同时党员积极参与防疫工作捐款。

　　五、勇于探索，积极创新经营模式

　　面对疫情期间及之后变化的市场形势，宾馆不断探索创新营销模式，全方面挖掘客户需求，加强客户粘度，努力培养核心竞争力。一是健康优先，开展有机蔬菜售卖。所有销售蔬菜均来自京郊蔬菜基地，绿色天然无公害，让客户吃的健康、吃的放心。在此基础上，还免费附赠了多项暖心服务，洗菜手套、烹饪食谱等附赠服务体现出星级服务的精致与暖心。二是直连厂家，夯实零售服务基础。计划销售的鸡蛋、牛奶产品均来自厂家直供或正规批采渠道，品质上乘，价格低廉，实现了优于大型商超和主流电商平台的产品性价比。以鸡蛋为例，不仅品质更新鲜，而且价格较商超渠道低约40%。三是顺应趋势，开发线上商城。尝试以数据智能为基础开展多样化的宾馆新零售模式，利用宾馆的采购优势，推出针对家庭、企业用户的餐食及生鲜外卖、客房清洁用品、或餐饮半成品的云商城线上销售。通过小程序官方直订商城设定，最大程度在移动端将潜在客户转化为宾馆的真实用户。