一波三折的退货之路

 

　　2020年12月，黄女士因奶奶生病，在网上买了一个价值3800元功能床，货到后，奶奶病情好转，不需要用功能床，黄女士按照七天无理由退货的规定，在期限内将功能床退回商家，商家同意退货。黄女士在某物流公司寄件时，对功能床进行了保价，多支付了几十元钱。在退回商品运输到湖北时，停留了两个多月的时间，物流公司的理由是疫情原因，并拒绝赔偿，商家要求黄女士赔偿损失，黄女士认为她按照相关规定，在期限内将商品完好无损的寄出，责任不在她。三方意见不一，黄女士投诉到宁国市消保委，希望能帮其解决纠纷。

　　宁国市消保委南山分会工作人员在接到投诉后，立即进行调查，黄女士所述属实，2020年底我国疫情已经很大缓和，各物流公司都能正常运转，疫情不能成为商品不送达的理由，且商品还有部分损坏。作为承运方的物流公司如将货物错运到货地点或接货人，应无偿运至合同规定的到货地点或接货人。如果货物逾期达到，承运方应偿付逾期交货的违约金。经调解，该物流公司直接赔偿商家600元，商家表示同意，不再要求黄女士承担责任。

　　该案例的三方责任十分明确，根据法律规定托运人的主要权利包括:要求承运人按合同约定的时间安全运输到约定的地点，在承运人将、货物交付收货人前，黄女士作为消费者，在规定期限内寄回商品时，商家不应当要求黄女士承担经济损失。保价费是一种加收费用的邮递业务，用于寄递较贵重物品、有价证券、包裹等，如有遗失或损坏，快递公司按保价金额负责赔偿。根据《邮政法》规定: 邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿: 保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。本案中黄女士已对商品购买了保价服务，因此商品受部分损坏，物流公司应当赔偿。

　　

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