兰州新区消协凝聚各方合力，优化消费环境，维护消费者权益

       5月25日，兰州新区消费者协会召开第一届理事会第二次全体会议，会议选举产生消费者协会会长、副会长、秘书长；审议通过《兰州新区消费者协会章程修改提案》，表决通过《兰州新区消费者协会第一届理事会理事增补提案》，9家理事单位、30家理事企业和20家企业代表参加了会议。

       根据选举结果，兰州新区市场监管局局长龙卫东兼任新区消协会长，市场监管局副局长杨寿河兼任新区消协副会长，市场监管局消保科科长马立峰兼任新区消协秘书长。

       龙卫东强调，要坚持人民至上原则，进一步提高政治站位，深刻认识消费者保护工作的重要性，做百姓权益的代言人、消费纠纷的裁判员，切实维护消费者合法权益。要充分发挥消费教育引导作用，持续优化消费环境，提升消费品质，培育壮大消费主体，推动释放消费需求。要持续不断拓宽消费维权渠道，深化多元调解机制建设，推进消费纠纷诉前调解中心运行标准化，打造诉前调解“金字招牌”，开创兰州新区消费纠纷多元调解新格局。要进一步探索拓展消费投诉公示渠道，通过信息公示鼓励全社会参与监督，引导消费者用行动投票、理性消费，督促企业诚实守信、依法经营。要进一步凝聚各方合力、打造共治格局，努力构建安全、放心、理性消费生态体系。要紧紧围绕新区党工委、管委会中心工作、“四区两新”建设，勇当新时代消费维权排头兵，谱写兰州新区消费者保护工作新篇章。

       据悉，兰州新区消费者协会主动适应经济形势、消费形势新变化，勇于创新，建立消费维权工作信息共享机制、联动响应的协作机制，在投诉举报受理处置过程中，切实做到“四个一样”（即生人熟人一个样、大人小孩一个样、大件小件一个样、区内区外一个样）。2021年，处理消费投诉纠纷693件，挽回经济损失67.59万元，办结率100%，反馈率100%。建立健全消费预警机制，开展动态监测预警和常态化的趋势研判，在一些热点、难点和趋势性问题上及时发出消费者的呼声和建议，发布分析报告2期，消费警示5期，典型案例10起。开展“放心消费承诺活动”和“放心消费六进活动”，引导督促经营者诚信守法经营，持续优化消费环境、不断提升产品和服务品质，不断提升消费者满意度。不断拓宽思路，完善多元调解机制，加强与新区法院的合作，建立兰州新区消费纠纷诉前调解中心，高效化解消费领域矛盾纠纷，切实维护广大消费者的合法权益。自新区消费纠纷调解中心成立以来，共调解案件156件，调解成功134件，成功率86.9%。

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