兰州市消协相关负责人值守《兰州晚报》热线：保健品消费莫轻信忽悠

       兰州晚报讯 3月11日上午，兰州市消费者协会主任周婷及城关区消费者协会工作人员一行做客本报，值守热线4286666，在短短一个半小时内，现场接听登记热线16件。读者反映的问题涉及保健品消费、电视购物、预付式消费、家电售后服务、宽带服务、手机维修等，消协工作人员在做好记录的同时，能现场能解决答复的现场解决答复，部分需要进一步了解的承诺7个工作日回复。        理性看待电视购物       家住城关区的张大爷2020年9月上旬在一档电视购物节目中看到两款产品，宣传称作用神奇，能降高血压能降高血脂，特别符合张大爷的症状。张大爷拨打了电视上的电话，第二天就送货上门，两款产品各五盒，共计1980元。几天后，张大爷发现这两款产品原来是保健品，再次联系后几经沟通，最终商家退回了1980元。张大爷拨打本报热线是想通过讲述自己的遭遇，提醒大家，在电视上购物一定要仔细甄别。       结合近年来消费者关于电视购物的投诉分析，消协表示，电视购物的主要消费群体是老年人，投诉的主要问题有：一是产品质量。二是虚假宣传。三是售后服务，如拒不履行退换货义务、售后服务渠道不畅通、电话二次推销等。        市消协提醒：老年消费者要改变传统观念，不要轻信电视购物诱导。电视购物行业产业链条长，涉及市场监管、广电、邮政等诸多监管部门，建议有关部门加强协作配合 ，形成监管合力，督促落实广告经营主体责任。电视媒体应当慎选合作对象，落实广告审核义务。发生消费纠纷时，应提供广告主的联系方式，积极协助消费者维权。        保健品消费莫轻信忽悠        家住七里河区的黄女士通过热线向消协反映，她今年60多岁了，一天，回家途中遇到一个小伙子，非常热情，告诉她去听健康讲座还能免费领取鸡蛋 。黄女士抱着试试的心态去了，听完健康讲座也领到了鸡蛋。可是过了几天，便开始推销产品，架不住热情的推销，黄女士花了3000多元购买了一些产品。之后孩子发现这些是增强免疫力的保健品。再联系当时热情推销的小伙子时电话已经打不通了。        消协表示，食品、保健食品欺诈和虚假宣传的五大套路主要包括：免费赠送模式“引人上钩”、假称公益活动“冒用权威”、失实夸大宣传 “现身说法”、主打亲情牌“温情攻势”、治疗效果好“立竿见影”。       市消协消费提醒：选择保健食品时要做到“五个警惕”，警惕“药到病除”“权威证明”“专家义诊”“免费服务”“健康讲座”。购买保健食品需注意：保健食品不是药品 ，不能预防疾病，更不能代替药品；保健食品不能代替其他食品；保健食品不是灵丹妙药，别轻信“包治百病”；选购保健食品要选择正规渠道；选购时要认准“蓝帽子”标志， 索取并保存好购买凭证。        家电售后服务选择正规渠道        张先生通过热线向消协反映，2020年11月底，自家微波炉出现问题，无法使用，在网上搜索到一家家电维修，通过电话联系，维修工上门检测维修，检测后维修工以配件缺失需要回去维修为由带走了微波炉。但从2020年12月初直到现在，对方的电话始终处于无法接通状态。        随着移动互联网的普及，遇到问题上网找答案成为很多消费者的选择，由于受到网络平台搜索排名的“误导”，一些给网站支付了推广费的“山寨维修”网点以“400”或 “800”开头的电话号码冒充正规厂商，或是借厂商更换服务电话号码之机，延用其被更换的号码，骗取消费者信任，以此牟取暴利。        市消协消费提醒：一是消费者可通过电脑或者手机登录中国消费者协会官方网站，点击“查验宝”，然后在搜索栏输入品牌或厂家名称，点击搜索即可查询到相应品牌的售后企 业信息及服务电话。二是在查找家电维修企业上门修理之前，要先问清收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，最好是通过平台和维修机构统一收费。三是看清上门服务人员 证件。四是妥善保存维修记录。五是发生消费纠纷及时维权。        办理预付卡不要存入过多金额        王先生通过热线向消协反映，他在西站万辉广场人人渔港餐饮店办了储值卡，想着慢慢消费，今年2月他再次消费时却发现该店关门歇业了，剩余的钱无法退还。        办卡等预付式消费已成为投诉顽疾。消协表示，消费者投诉的主要问题有：一是办卡前未告知重要条款，实际消费限制多。二是设置不公平 格式条款，前期交费容易，后期退款难。三是商品或服务质量与承诺不符。四是商家转让、倒闭，债权债务不做妥善处理，引发群体投诉。五是部分商家以低价优惠为诱饵，诈骗 钱财，卷款跑路，使消费者遭受重大损失。       市消协消费提醒：建议消费者尽量选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家；尽量不要一次性存入过多金额，以免商家停业走人、携款潜逃导致财产损失；办卡消费要签订书面合同，口头承诺不可信；办卡消费要索要票据，并妥善保管；办卡消费发生纠纷，消费者可及时到消协或拨打12315投诉， 遭遇商家恶意卷款跑路、涉 嫌经济诈骗的拨打110报警。 扫码进群兰州日报社全媒体记者 袁文波 文/图兰州晚报维权线索征集：维权线索征集热线：4286666；微信维权群：扫码进群即可；维权线索征集邮箱：931088573@qq.com。我们会对线索来源做好隐私保护。让我们一起携手，让黑幕曝光，让伪劣现形状，让陷阱无处可藏。

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