“太难了” 无凭证二手商品需谨慎购买

　　刘先生反映，花费两万多在二手平台“淘”来了一台某品牌的高端冰箱，满怀期待的刘先生收到冰箱后，却发现冰箱存在质量问题——不制冷，于是便联系了品牌售后，却被告知，要享受售后维修服务，必须提供购买凭证。刘先生表示，他与卖家联系过，得知冰箱仍在三包期限内，就因为之前的卖家并未保留购买凭证，难道两万元就只能打水漂吗或是支付高昂的维修费用吗？

　　接到投诉后，消保委工作人员调查了解到，通过冰箱上的相关编号、生产批号等，可以推断产品的出厂日期，从而进一步推算出冰箱确实仍在质保期内，理应享有免费维修的权利。然而，品牌售后仍然拒绝免费修理，表示无法提供购买凭证就无法证明购买来源，若提供免费修理服务会对企业造成影响。

　　《部分商品修理更换退货责任规定》第十七条规定：“属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理：……（三）无三包凭证及有效发票的……”从“三包”规定来看，由于发票以及三包凭证的遗失，刘先生确实需要付费维修，又或是通过二手平台与原卖家协商处理。本案由于涉及“二手商品”“发票遗失”等诸多因素，这样一起消费纠纷，实际处理难度远比表面看起来更复杂。

　　是否可以将复杂案件“简单化”？消保委工作人员再次与品牌售后维修进行交涉。工作人员提出，现在是数字化支付时代，若刘先生能通过卖家提供冰箱的支付购买记录截图，再结合冰箱本体上的产品编号、出厂日期等连环证据，推断出该冰箱是通过正规销售渠道购买，以及尚处于免费质保期内，商家应承担免费修理义务。最终，经过消保委工作人员的沟通以及劝说，品牌方承诺按照出厂日期计算质保时间，同意为刘先生免费维修冰箱。

　　虽顺利解决该起投诉，但浦东新区消保委在此提醒消费者，二手产品虽价格便宜，但未必“保险”。由于缺乏凭证，平台、卖家、品牌售后的推诿扯皮也足以让消费者“烦透”“苦透”，消费者要谨慎购买，即使购买也一定要避免无“三包”凭证的商品。购买时需注意：一是索要保修卡等有效凭证，并要求卖家在发票上注明售后承诺；二是关键内容和卖家要有书面的约定或聊天记录，特别是商品来源以及保修范围、期限等内容。

　　

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