永红暖心工作室“以法为据释法理”-- 化解汽车维修纠纷

　　【案情简介】 4月25日，永红暖心工作室接到王先生的投诉，称其在金海汽贸维修车辆时，该店维修不规范对其车辆造成二次损害，要求予以赔偿。

　　【处理过程和结果】方永红同志接到投诉后，立即赶赴现场，对维修的过程进行了解：投诉人发现其车辆不能启动，以为是电瓶没有电，联系修理厂后，维修工带电瓶现场充电启动，但行驶一段距离后再次熄火，并造成发动机损坏，后拖至修理厂经过检查，实际是发动机故障原因，投诉人认为维修工到现场后没有进行检修，是造成发动机二次损害的主要原因。而被投诉人称，其修理人员接到投诉人的电话时，投诉人没有说有其它故障，只是说电瓶没有电，才没有现场检修排查原因，修理厂不应该承担。

　　经现场调解，双方达成和解，修理厂负责修好被投诉人的车辆发动机，并给予投诉人900元补偿，投诉方对处理结果表示满意。

　　【案例评析】

　　该件投诉的焦点在车辆发生故障时，维修工仅凭投诉人的表述就采取措施致使发动机受损。永红暖心工作室在接到投诉后，立即组织人员进行分析研判：对照《机动车维修管理规定》“机动车维修经营者对机动车进行二级维护、总成修理、整车修理的，应当实行维修前诊断检验、维修过程检验和竣工质量检验制度。”和《家用汽车产品修理更换退货责任规定》“修理记录应当包括送修时间、行驶里程、消费者质量问题陈述、检查结果、修理项目、更换的零部件名称和编号... ...”等，修理厂在接到消费者质量问题陈述后，应当实行维修前诊断检验，不能仅以消费者的陈述就做出判断。充分发挥了“永红暖心工作室”以法为据释法理的做法，使修理厂的负责人认识到问题所在，自觉接受了调解。

　　 

　　 

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