蚌埠市消保委2023年第三季度投诉分析

　　          2023年第三季度，我市各级消保组织共受理消费者投诉110件，解决102件，终止调处8件，解决率达到92.7%，为消费者挽回经济损失93万元；承办上级转办、交办投诉12件，成功调处12件，办结率达100%；直接接待消费者电话咨询、来访275人次，利用节假日义务为消费者服务17人次。具体投诉情况分析如下。

　　        第三季度全市市、县（区）本级接诉的投诉中：质量方面的投诉，总计受理15件，占投诉总数的13.6%；计量方面的投诉，总计受理2件，占投诉总数的1.8%；合同方面的投诉，总计受理50件，占投诉总数的45.5%；虚假宣传方面的投诉，总计受理2件，占投诉总数的1.8%；售后服务41件，占投诉总数的37.3%。

　　表一    2023年第三季度商品类别投诉件数统计表

投诉类别	投诉件数	投诉类别	投诉件数
家用电子电器类	11	旅游服务	0
服装鞋帽类	2	文化、娱乐、体育服务	13
食品类	6	邮政业服务	3
烟、酒和饮料类	0	电信服务	3
房屋及建材类	15	互联网服务	0
日用商品类	7	金融服务	0
首饰及文体用品类	0	保险服务	0
医药及医疗用品类	6	卫生保健服务	0
交通工具类	2	教育培训服务	10
农用生产资料类	0	公共设施服务	2
生活、社会服务类	13	销售服务	10
房屋装修及物业服务	7	其他商品和服务	0

　　表二    2023年第三季度投诉性质统计表（单位：件）

投诉性质	投诉件数	投诉性质	投诉件数
质量	15	合同	50
安全	0	虚假宣传	2
价格	0	人格尊严	0
计量	2	售后服务	41
假冒	0	其他	0

　　            2023年第三季度，蚌埠市消保委始终坚持既依法保护消费者合法权利，又保护经营者正当权益的双向保护原则，不断完善消费纠纷多元化解机制建设，不断创新解决纠纷的方式方法，对于疑难、复杂的消费纠纷采取市、县（区）、街道（乡镇）、村（居委会）四级联动、协同共管的方式，把大量的消费纠纷解决在基层、和解在现场，取得明显维权成效。对于上级部门转办、交办投诉完成率和群众回访满意率均为100%，未发生一起因消保委工作人员工作失误，造成群众再向上级部门投诉或者信访事件。

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