【案情简介】2021年4月24日消费者古先生在广州一手表专柜购买了一款机械手表。6月22日发现手表表壳外圈脱落不见，于是到专柜要求售后维修。专柜客服人员答应维修，但需要古先生付费180元购买表壳外圈。古先生认为该手表外圈系胶水所粘，属于自然脱落，且新购买的手表才使用两个月就出现表壳外圈脱落，属于质量和设计缺陷问题，应当免费维修。古先生多次与客服协商未果，于是到广东省消委会投诉。

　　    【调解过程及结果】省消委会接到古先生的投诉后，即刻与该手表品牌官方客服进行沟通协商，反馈消费者的诉求。要求对方依《消法》和《部分商品修理更换退货责任规定》，尽快与消费者协商手表的维修事宜。最终该品牌公司承诺为消费者古先生免费维修。

　　【案例分析】本案的争议焦点在于，消费者在日常正常使用手表时出现产品质量问题，产生的维修费用应由谁来承担。实际上，钟表作为《实施三包的部分商品目录》中的商品，相关的维修、退换货规则都有明确的规定。

　　首先，根据《消法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”本案中，消费者购买的手表在正常使用过程中出现了表壳外圈脱落的的情况，属于产品本身的质量问题，商家应当承担起退货、更换或修理等义务。

　　同时，根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十五条规定：“在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理（包括材料费和工时费）。”50元以上的钟表作为首批明确列入《实施三包的部分商品目录》中的商品，享受整机三包有效期一年。消费者在购买手表两个月后就发生了产品质量问题，应由商家免费维修，所以专柜服务人员要求消费者支付维修部件费用是不符合规定的。