自开展“我为群众办实事”实践活动以来，六安市市场监管局、六安市消保委主动作为，持续强化消费者权益保护，全力营造放心满意的消费环境。

　　一、多维度创建优化消费环境

　　根据《长三角地区共同开展“满意消费长三角”行动实施方案（2019-2022）》，市消保委、市市场监管局以此为契机，深入持续开展我市放心满意消费创建活动，积极推进示范街区、景区、高速服务区及美丽乡村放心消费创建，树立行业、领域创建标杆，培育认定第四批县级放心满意消费示范单位335户。引导市场主体开展放心消费和线下实体店无理由退货“双承诺”等活动，线下实体店承诺无理由退货636户。拓展高质量消费，组织我市24家企业参加全省2021年安徽特色伴手礼评测活动，挖掘具有六安区域特色、行业特色、科技含量的优质产品，打响六安乡土品牌，促进放心满意消费。

　　二、着力提高消费纠纷处理效能

　　市市场监督局高度重视投诉举报工作，建立健全工作制度体系。严格执行人民网留言、市长热线、12315热线、市场监管舆情等处置制度，加强催办督办力度，以满意度回访促使投诉形成闭环。2021年1月1日至8月31日，六安市12315投诉举报处置指挥中心接收投诉举报咨询共计34048 件，当前已办结 33556 件。市消保委加强系统指导，强化责任意识，提高履职能力，努力为消费者排忧解难，消费纠纷调解工作取得新成效。全市消保委系统通过电话、网络、来信来访等方式，共处理消费投诉1200余件，为消费者挽回经济损失300余万元。

　　三、探索多元化解决消费纠纷机制

　　根据市市场监管局部署，市县两级全部组建消费者权益纠纷人民调解委员会，共聘请6名专职调解员，23名兼职调解员。截止2021年7月底，市县（区）两级消费纠纷人民调解委共调解消费权益纠纷1937件，调解成功1880件，终止调解57件，调解成功率97.1%，挽回经济损失509.31万元。通过消费投诉信息公示倒逼市场主体提高诚信经营意识，强化消费纠纷的源头管控。

　　四、消费维权站（点）更加贴近服务消费者

　　市市场监管局指导46家企业建立在线消费纠纷解决机制（ODR），ODR企业自行和解消费纠纷448件。新建规范化消费维权服务站33家。市消保委在家装、建材、汽车、快递等行业协会（商会）设立消费者维权服务站，督促行业主动履行社会责任，为消费者提供方便、快捷的维权服务。

　　五、消费预警信息投诉情况及时发布

　　围绕消费维权热点、难点，市消保委原创发布3·15十大消费提示宣传短视频、科学选购宠物、家电维修警惕“李鬼”售后、文明理性消费、暑期“培训热”家长需要“冷思考”等相关消费警示。定期发布投诉分析报告，曝光典型案例，通过以案释法形式，及时作出消费提示预警。

　　六、社会监督调查展现新成果

　　引导绿色、节约消费，市消保委开展禁限塑新规实施情况消11个城市开展线上《直播电商行业市场消费调查》，联动发布调查结果，针对发现的问题，及时监督整改。针对投诉热点，开展我市家装行业消费者满意度情况调查，提出建议和对策，营造家装行业放心消费环境。

　　七、消费教育宣传活动多点发力

　　举办“3·15”主题等系列活动。积极普及消费维权法律知识，开展消费知识线上有奖问答，累计参与人次达3.95万多次；编发宣传教育读本，组织消费维权专家、消保委律师团成员走进学校、社区等，开展“《民法典》与消费维权”、防范保健品欺诈等主题普法讲座。市市场监管局和市广播电视台联袂打造的《市场监管在行动》电视栏目，全方位展示市场监管、消保工作。市消保委微信公众号指数影响力进入全国城市消保组织榜单前十。

　　八、构建共建共治共享新格局

　　打造社会共治格局，选聘消费维权志愿者，市消保委律师团进行消费维权问题答疑解惑，提供专业精准有力的法律知识普及。多方参与，市市场监督局重新选聘市场监管社会监督员，拓宽社会共治渠道。弘扬法治精神，市消保委在全市范围内开展2020年“六安首届最美消费维权人物”评选表彰活动，宣传维权事迹，鼓励和动员社会各界参与消费维权事业，39名候选人评选投票环节累计参与人次达5.87万多次。加强与相关部门的联动机制，提升综合监管效能。