落实视频调解政策 消费维权再发力
发布时间：2021-07-21 03:29:04 作者:佚名 来源: 安徽省消费者权益保护委员会
7月15日，滁州经开区市场监管局、区消保委通过远程“云视频” 线上调解方式再次成功化解一起消费纠纷。
面对面现场调解直击消费纠纷关键点，帮助投诉双方厘清事实、化解矛盾，促成消费和解，是解决消费纠纷的利器。但其存在的距离局限性，使得远在外地的投诉人无法到达现场，现场调解无法发挥作用；而视频调解打破距离限制，实现投诉方、被诉方、调解方跨地域、实时远程视频消费调解，做到足不出户也能“面对面”解决消费纠纷，将消费投诉调解推上新台阶。
在这起消费纠纷中，消费者乔先生反映其通过某购物平台购买某品牌电冰箱，收到商品后发现该商品分类选项与实际描述不符，乔先生要求退货被拒绝，遂向滁州市经开区市场监管局、区消保委寻求帮助。经开区市场监管局、区消保委工作人员接诉后立即按照相关规定受理，并开展调查。因消费者乔先生因距离和工作原因，无法到达现场调解。经过经开区市场监管局、区消保委协调双方沟通，于7月15日，组织双方开展线上远程视频调解，经调解员耐心调解，反复做工作，最终促成双方达成一致意见。至此，该起消费纠纷通过线上远程视频调解圆满化解。
通过此次视频调解，经开区市场监管局将继续推动投诉调解信息化、远程化、便捷化，有效降低消费者维权成本，提高消费维权工作效率。
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