依法维权 服务民生
发布时间：2021-06-29 23:53:09 作者:佚名 来源: 安徽省消费者权益保护委员会
2021年5月31日，高某等多名消费者投诉称，在某瓦厂购买瓦片在铺设后出现漏水的情况，希望商家处理瓦片漏水问题，在与商家多次沟通无果的情况下，遂向我县消保委求助。
接诉后，我县消保委联合张山所、汊河所工作人员立即展开调查，先后多次到达施工现场查看实际情况，并与消费者谈心，安抚情绪，倾听他们的心声。同时约定双方进行了现场调解，通过我局工作人员多次与投诉人及商家耐心沟通交流，分析利弊，最终双方达成一致，由商家一次性赔付消费者22520元，双方愉快达成协议。
群众利益无小事，这是一起群体性投诉，通过建议、辅导、规劝等方式推动投诉人、被投诉人主动合理解决纠纷，既避免矛盾进一步升级，也化解了一起重大信访隐患。
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