3月24日，阜南县市场监管局园区办接到一起预付款消费的投诉，消费者反映，去年在位于阜南县经济开发区某洗浴城购买的的澡票即将到期，剩余20张没有时间去消费，眼看夏天就要来临，热天没有必要到洗浴城洗浴，向商家提出退款，商家拒绝。希望辖区工作人员给予处理。

　　接诉后，园区办执法人员立即开展调查工作，让投诉人提供澡票、交款票据等证据资料。执法人员又与被投诉方进行联系，提出投诉人的诉求，洗浴城承认不予退款的情况属实，辩称由于去年疫情因素关门两个多月，生意受损严重，如果办理会员卡的客户都来退款，接下来的生意还如何延续。

　　执法人员考虑到疫情因素，又要避免消费者的合法权益受损，对双方进行了相关法律知识的宣传，经过调解，商家同意对投诉人澡票有效期延长1年，双方达成一致。