“全程陪同”减配成“地接” 这样的研学活动可要小心了……

　　暑假到来，研学活动迎来了又一旺季。近年来，这一融“教”于“游”、寓教于乐的研学+旅游新模式，受到广大中小学生和家长的欢迎。研学游热度上升的同时，又暴露出哪些问题？消保委发现，有部分经营者缺乏契约精神、诚信意识，随意变更合同，导致了消费纠纷的产生。

　　消费者高女士来电，今年4月在上海某培训机构看到了一家名为“星空探索者”的夏令营宣传信息。该夏令营位于西安，以“航空航天体验”为主题，称提供实地参观退役火箭、亲自制作人工火箭及深度体验登月舱等精彩项目，还附带了多张现场拍摄的退役火箭和登月舱照片，吸引了高女士的注意。她认为这对培养孩子的航天兴趣大有裨益，于是为孩子报名了为期7天的夏令营，并为此支付了5080元的费用。当时企业承诺“在上海有人接送”，但此后，高女士了解到实际上无人接送及陪同，企业表示，接送人员在咸阳机场，高女士孩子需自行搭乘飞机前往咸阳机场，高女士不放心孩子独自前往，于是要求全额退款。

　　受理投诉后，消保委工作人员与经营者取得联系。经营者表示，他们是与第三方合作公司开展的该夏令营活动，当时确实承诺接送，此后由于上海仅有高女士一名孩子参与，企业为节约成本，未在上海安排接送人员，后来又想通过航空公司申请无成人陪同服务，但是因高女士孩子超过12周岁也无法申请。由于当地酒店及活动行程均已安排好，无法退款。此后，在消保委工作人员的协调下，经营者表示愿意退还消费者70%的费用，消费者表示接受，双方达成一致。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十二条规定：“经营者以商业宣传、产品推荐、实物展示或者通知、声明、店堂告示等方式提供商品或者服务，对商品或者服务的数量、质量、价格、售后服务、责任承担等作出承诺的，应当向购买商品或者接受服务的消费者履行其所承诺的内容。”消保委认为，本案中，经营者并未实际履行原先承诺的陪同服务，而是降格成了目的地的“地接”服务，高女士完全有权根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十二条第二款规定：“经营者收取预付款后，应当按照与消费者的约定提供商品或者服务，不得降低商品或者服务质量，不得任意加价。经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款。”要求经营者退还所支付的费用。

　　

　　近年来，随着新课程改革的推进，社会对素质教育需求日益旺盛，研学旅行呈现出如火如荼的发展态势。但在研学旅行蓬勃发展的同时，也出现了一些市场乱象，引发社会广泛关注。正值暑期研学游市场火爆之时，中消协以及各省市的消费者协会组织多次发布消费提示，提醒消费者谨慎参加研学游，规避研学游的风险。一是选择正规经营、资质齐全的研学机构；二是仔细阅读合同，关注重要条款；三是正确看待研学作用，理性适度消费；四是保留消费凭证，依法积极维权。

　　

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