天长市“共建共治”化解消费纠纷

　　天长市“共建共治”化解消费纠纷

　　 

　　一、基本情况介绍

　　天长市“共建共治”化解消费纠纷模式是天长市开展的一项特色工作，旨在充分发挥人民调解在消费纠纷多元化解机制中的基础性作用，推进消费纠纷多元高效化解，不断完善社会各方的联合协作机制，构建共建共治共享的社会治理格局。

　　天长市为广大消费者提供多层次、多途径、低成本、高效率的消费解决渠道，开展了“党建引领消费维权”、放心消费进乡村“三人五有”、消费纠纷“远程调解”、“消费纠纷多元化解”等系列工作。

　　二、主要经验做法

　　（一）以党建引领，打造“红色引擎”

　　着力打造“个私党建引领消费维权”，在各农贸市场等消费集中地，以“中国好人”共产党员李宏祥建立“李二宝维权志愿者服务站”，创立“四员”维权服务新机制，充分发挥党员经营户在消费纠纷调解中的模范带头作用按照“三不出”要求，快速调处消费矛盾纠纷,截止目前全市李二宝消费维权服务站共调处消费纠纷198起。

　　（二）各领域延伸，形成“靓丽风景”

　　1、农村消费市场维权做到“三人、五有”，即村上一个联系人、所里一名经办人、镇街一位负责人，有维权服务站、有维权大讲堂、有户外宣传栏、有放心农贸市场、有放心消费一条街，覆盖全市16个镇街和154个社区和行政村。

　　2、为积极引导各类市场主体参与放心消费活动。在全省率先开展无理由退货承诺企业授牌仪式，积极引导实体店作出无理由退货承诺，目前天长市已有无理由退货承诺单位3500家。

　　（三）多维度探索，打造“崭新高度”

　　1、在全省率先开展消费纠纷远程视频调解工作，将触角延伸到农贸市场、农村社区、商场超市，目前已建成远程调解室5个，调解消费纠纷58件。同时，在商场、社区、企业、学校等设立消费维权服务站，为消费者当场化解纠纷。

　　2、组建全市消费维权志愿服务团队和法律专家志愿服务团队。目前共有消费纠纷人民调解员36名，成功调处消费纠纷168件，为消费者挽回损失100余万元；探索创新成立消费纠纷人民调解委员会，在基层市场所探索成立消费纠纷人民调解工作室。实现了消费纠纷化解由政府主导逐渐过渡为社会化、市场化，做到了消费纠纷处理在一线，解决在基层，化解在源头。

　　三、取得成效

　　天长市通过“共建共治”，不断将消费纠纷化解工作向纵深推进，让消费者在社会新环境下敢消费、愿消费，对消费者权益保护工作的支持度也大幅提升。通过不懈努力，天长市社会消费品零售总额连年增长，全市消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度不断提升。天长的成功经验也得到了上级部门的认可，这几年来，分别承办了长三角地区、安徽省、滁州市等各级现场会，各观摩点的展示也给大家留下了深刻的印象，为其他地区提供了可推广、复制的经验。

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