2024年7月30日下午，巢湖市12345接到一则投诉。消费者赵先生称其于7月27日带着自家孩子到某小型动物园游玩。在游玩时，小朋友不慎被猫抓伤。现场向工作人员反映情况，结果工作人员只用酒精做了简单处理。考虑到孩子的身体健康，赵先生自行带孩子前往医院接种狂犬疫苗，花费400余元，现要求商家赔偿医疗费用。  受理投诉后，执法人员立即前往该动物园展开调查。在核实了赵先生反映的情况后，执法人员现场为店铺负责人及工作人员普及了《中华人民共和国消费者权益保护法》。    《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”。本次事故中，动物园工作人员没有做好防护措施，致使孩童在玩耍时被猫抓伤，消费者有权要求赔偿。同时，消费者作为孩童的监护人，没有及时看管规避危险，也是导致孩童受伤的重要原因。鉴于此，执法人员通过耐心协调，反复地做工作，促使双方在互谅互让的和谐环境中协商解决问题，最终双方达成一致：动物园一次性赔付赵先生医疗费用420元。（蔡子荷）
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