我市巧借“六尺巷”文化预防化解消费纠纷

    我市将“六尺巷”文化融入消费纠纷化解中，使矛盾调解成功率从 70%提升

　　至 98%以上。

　　    宣贯联手。依托“公园+广场”等阵地，常态化开展“微宣讲”，推动“新时代六尺巷工作法”入脑入心。组建 5支“普法我来说”小分队，结合不同群体需求特点，邀请专家学者、退休老干部等，开展“五进”普法活动，提升群众依法

　　维权意识和能力。打造“市监法语”微信公众号，组织青年干部开展法制建设“微视频”评比、法治作品征集赛等，目前已发布 9 期。

　　    全链联动。创新设立“永红暖心工作室”，探索归纳出“三端工作法”，即前端打造“宣、排、研、消”四步预防新模式，提前消除消费纠纷隐患；中端以“快受理、快办理、快反馈”服务举措，做到热心接待、精心研判、耐心倾听、尽心办理、诚心反馈；末端以“听、理、劝、借、退、和”六步法调解消费纠纷。

　　    服务联合。在处置消费纠纷过程中，联动“益企桐行”7 名首席服务官，建立“永红吹哨、专家报到、接诉即办”制度，按需邀请专业律师、行业协会等力量，形成联合帮扶机制。持续深入走访企业，积极宣传“证前指导”“证照联办”“免申即享”等政策，依托 13 个信用合规工作服务（分）站，依法保护企业合法权益。

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