未诉先办靠前服务暖人心

　　        近日，太平湖市场监督管理所收到区商务局提示，辖区内某加油站将被注销成品油经营批准证书。意识到这将是一起群体消费纠纷隐患，太平湖市场监督管理所立即上门核实，发现该加油站登记的加油卡还有25张约2.8万元没有退费，金额小到20元，大到5000元不等。为掌握工作主动权，消除预付式消费纠纷隐患，维护消费者的权益，太平湖市场监督管理所提前介入，立即对该加油站负责人进行约谈指导，宣传消费者权益保护的法律法规，要求加油站确定专人处理退费事宜，将加油卡内所剩金额全部退还给消费者，同时要求加油站提供所有未退费的消费者信息，太平湖市场监督管理所工作人员逐一跟踪了解退费情况。目前已督促完成退费2.4万余元，工作人员将持续跟进剩余退费情况。

　　         由于太平湖市场监督管理所的提前介入、靠前服务，消除了一起群诉隐患，维护了消费者的权益。为此，太平湖市场监督管理所提醒广大消费者，谨防预付式消费风险。

　　      一是详细了解经营者情况。查验相关证照是否齐全、执照登记事项是否与实际一致；确要办理预付卡时，应选择经营规范、规模大、口碑好的商家。

　　     二是购卡消费要理性。按照自己实际需求理性办卡，一次性存入金额不宜过大，尽量选择时限较短的月卡、季度卡进行消费。

　　     三是保留凭证合法维权。在签订合同时，要约定预付式消费的使用范围、期限、退款条件和违约责任等。妥善保管好发票、服务章程、消费协议、相关票据等消费凭证，发现侵害自身合法权益的行为，可拨打12345或12315进行咨询、投诉或举报。

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