桐城市市场监管局、永红暖心工作室优化春节期间消费维权服务

　　聚焦热点，强力整治“精准化”。围绕春节消费量大的烟酒、食品、日化用品等，从经营者主体资格、进销货台账、索证索票等多方面进行监督检查，严厉查处商品掺杂、掺假、以次充好、以不合格产品冒充合格产品等违法经营行为，持续净化市场经营秩序。

　　突出宣传，消费警示“提前化”。及时发布春节期间消费警示信息，引导消费者树立正确的消费理念，提高消费者的自我保护意识，倡导科学消费、理性消费。

　　前移关口，维权机制“多元化”。充分发挥143个消费维权服务站及20家ODR（消费纠纷在线和解）企业等维权机制作用，鼓励经营者建立小额消费争议快速和解机制，简化消费争议处理程序，高效受理处置消费投诉举报，努力把消费纠纷化解在源头，有效维护消费者合法权益。

　　强化值守，维权热线“畅通化”。严格落实24小时值班制度、领导带班制度，确保通讯畅通、上下联动。线上依托12315、12345平台，线下永红暖心工作室及时受理、处置消费者投诉举报，做到有诉必应，确保群众诉求妥善解决。春节期间共受理消费者投诉举报136件，为消费者挽回经济损失15530元，其中永红暖心工作室办理投诉31件，为消费者挽回经济损失9200元。

原文链接：http://www.ah315.cn/display.asp?id=141870
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