消协组织在行动｜黑龙江省消协“提振消费信心我们在行动”大型公益活动阶段性总结

      按照中国消费者协会贯彻落实党的二十大和中央经济工作会议中有关全面促进消费、着力扩大内需、推动高质量发展的要求，结合2023年“提振消费信心”年主题，黑龙江省消费者协会联合全省各地消协组织，统一思想，高度谋划，有序推进，落细到位。现将有关活动情况汇报如下：

　　一、参与修订地方标准，推动完善行业规范

　　一是开展美容美发消费调查体察，开展理论与实务研究。省消协与省市场监管局人才培养发展中心、省美发美容协会，在齐齐哈尔、牡丹江、佳木斯、哈尔滨、大庆市等地共110家生活美容美发院（店）开展调研。调研中发现，现有美容美发标准缺乏近年新型美容美发服务管理相关内容，美容美发从业人员素质不高、专业化水平不充分、行业准入条件不严格，美容美发的器械把关不严等问题，以及产生的消费者被侵权事件，影响美容美发行业的健康发展。二是召开修订会，推动制度完善。修订《美容美发服务规范》《美容美发服务操作规程》《美容美发院（店）星级划分及评定规范》黑龙江省地方标准。从强调经营者是第一负责人的角度出发，以修订地方推荐性标准为抓手，对美容美发企业和其他经营者的经营管理做进一步的规范修订，从而加强和提升龙江美容美发企业标准化建设水平，为龙江全面振兴全方位振兴提供坚强有力的技术支撑。

　　二、营造和谐消费环境，开展消费监督活动

　　通过加强保护消费者权益的社会监督工作，为消费者提供更好的消费环境，推动社会信用体系建设，增强消费者的消费信心和消费意愿。一是配合中消协联动开展活动。预付式消费维权；校外培训“平安消费”专项行动。二是参加省市场监督管理局冬季旅游护航专项行动。开展冬季旅游消费体察并发布消费提示。三是配合省市场监管局制止餐饮浪费专项行动。开展反食品浪费知识线上问答活动，发布《厉行勤俭节约反对餐饮浪费》倡议书，发布消费提示。四是开展餐饮外卖企业体察暗访活动。省消协联合全省各市（地）消费者协会，对1113家餐饮外卖企业进行了体察暗访。省消协及时约谈了相关餐饮外卖平台负责人，反馈体察发现的问题，敦促其做好整改，履行平台法定职责。被约谈企业对此次体察出的问题极其重视，表示要积极响应《中华人民共和国反食品浪费法》，以更明显的方式提示消费者适量点餐，反对浪费；以多种方式激励商家推出小份餐；进一步规范入驻商家关于餐品信息的描述。

　　三、倡导绿色科学消费，开展消费教育引导活动

　　黑龙江省消协开展消费教育引导活动，倡导绿色消费科学消费。一是加强宣传。参加龙头新闻、生活报开展的2023年“3·15在身边”特别节目。在省消协微信公众号上开展提振消费信心知识竞答活动。省消协微信公众号3次进入全国“省级消费者权益保护组织”榜单。二是发布蒸汽眼罩等比较试验结果。指导消费者科学合理消费。三是创新消费教育形式。自己动手编、演、拍一条龙制作消费教育短视频，将消费者事后的被动投诉变为消费行为发生前的提醒。以平均半个月出一期的频率，在“抖音”“快手”App发布。四是参加3·15省市场监管局新闻发布会。

　　四、为老百姓办实事，化解消费矛盾

　　情系百姓解民忧，消费维权获点赞。一是与省市场监管局联合发布《支持消费者集体诉讼工作规则（试行）》。为各地消协开展集体诉讼工作提供指引。二是开展支持消费者集体诉讼试点工作。把哈尔滨、齐齐哈尔、牡丹江、佳木斯、大庆、鸡西、绥化市消协作为支持消费者集体诉讼试点单位加以调研指导。三是通报全省各市地消协近3年投诉信息录入情况。将通报直接邮寄给各市地消协主管会长，督促抓紧抓好中消协的“全国消费者协会投诉与咨询信息系统投诉软件”录入工作。四是组织省消协工作人员参加中消协组织的全国消协组织受理投诉业务在线培训会。提高业务素质。五是入驻中国·哈尔滨国际经济贸易洽谈会现场。为大会提供消费咨询和投诉服务。

　　五、聚焦消费期盼，推动个体私营经济组织服务于经济发展

　　黑龙江省消协通过为个体私营经济组织服务，促进民营经济发展壮大，聚焦消费期盼，提振消费信心。一是发布提振消费信心倡议书。省消协联合省个体劳动者协会、省私营企业协会向全省个体工商户、私营企业发出提振消费信心倡议，倡议争做“提振消费信心”的引领者、推动者、践行者。倡议书发出后，省个协确立了法务服务单位，并积极协调省律师协会等单位积极打开广大个体工商户法务服务通道。牡丹江市个协建立了牡丹江市退役军人创业就业基地，已经成功签约安置300多名退役军人入职。抚远市精准对接企业需求，举办“民营企业家接待日”活动，市委副书记、市长亲自参加，专题解决个私企业急难愁盼问题。中俄民营企业家在抚远举行了交流活动。哈尔滨市个协在久久旺年设立了线下活动基地，推动支持个体工商户纾困和发展的政策措施落地落实。绥化市个体私营企业协会先后到绥化居然之家家具广场、绥化市万达购物广场等个体工商户密集单位深入走访个体工商户，发放《促进个体工商户发展条例》400余册，走访个体工商户400户，参与人数500多人，召开政策宣讲座谈2次，宣传纾困政策，开展帮扶活动。黑河市个协配合黑河市市场监管局，与黑河市税务局、市退役军人事务局、市营商局、市内各家银行、保险金融机构等16家单位，在黑河市中央步行街华富路段开展以“精准服务、优化环境、提升质量”为主体的宣传活动。二是为民营经济组织上门服务。发挥个私协会紧密联系个体私营企业的优势，发挥龙江民营企业示范引领作用，推动消费供给提质升级，推动高质量发展，省消协主动上门省私营企业协会，以《争做“提振消费信心”的引领者、推动者、践行者》为题，为近百名个体工商户、私营企业经营者代表开展消费教育讲座。讲座受到热烈欢迎。现场还免费发放了《信用让消费更放心普法手册》《农村消费教育指导手册》《老年消费教育指导手册》等书籍。

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