点赞！广东王庆余入选全国“2020消费维权年度人物”

　　3月15日,中国消费者协会公布了全国“2020消费维权年度人物”名单。经过层层筛选，由东莞市消委会推荐、广东省消委会报送的候选人——王庆余，作为广东代表成功入选。

　　我们一起来了解

　　东莞市消委会义务维权监督员王庆余

　　

　　

　　

　　个人简介:东莞市消费者委员会义务维权监督员，东莞市消费维权志愿服务队队长，东莞市南城志愿者协会会长、东莞市志愿者拓展服务总队副总队长等社团职务。十余年来，王庆余同志坚持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，热衷于消费维权工作和公益志愿服务事业。在东莞市消费者委员会的指导和支持下，王庆余同志充分发扬一名消协志愿者的模范带头作用，满怀热忱竭力维护消费者合法权益，尽心尽力地为广大消费者排忧解难。该同志自2014年创建了消费维权志愿服务队等社会公益组织，将消费维权等活动纳入志愿服务队日常项目，积极宣传和维护消费者合法权益，为广大市民、消费者及志愿者们宣传和普及维权知识。

　　截至目前，王庆余同志共组织策划和实施开展的各类公益服务活动超过3900次，曾荣获2020年中国好人、广东最美消费维权十大人物、广东省志愿服务金奖、广东省学雷锋志愿服务先进典型、广东省五星级志愿者、东莞市优秀志愿者、东莞好人等荣誉称号。

　　具体事迹如下

　　1.自觉学习，提高消费维权效能

　　消费者权益保护工作涉及法律法规多，很多消费纠纷产生的原因错综复杂，维权工作难度很高。为了更好地开展消费维权志愿服务，王庆同志余坚持边工作边学习，主动学习《消费者权益保护法》等法律法规，增长了消费维权法律知识，为顺利处置消费纠纷贮备了丰富的法律知识。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，在加强法律知识学习的基础上，王庆余同志还主动地向有经验的同志请教，学习具体的消费纠纷处置技能，在干中学，在学中干，在实践中提高了对新情况新问题的处理能力。

　　2.激情忘我，热心宣传

　　王庆余同志十分注重消费者权益保护宣传教育工作，认为这是维权工作的基础中的基础，重点中的重点。该同志发现通过参加各种消协组织的培训和媒体学习，掌握了不少消费者权益保护法律法规和科学消费知识。在此基础上，王庆余同志结合日常消费维权时间，自创了“两个一”维权法，即“问一句”“留一手”。“问一句”就是在消费前先向网络、朋友或消协打听一下，所要购买的商品什么品牌的好，哪里的商品有质量保证，做到防范在先。“留一手”，就是消费中向经营者索要发票、信誉卡等购物凭证，并留存商品外包装，一旦商品质量出现问题，有证据在手，可以通过社区消费维权站或镇街消委会解决。自创该维权方法后，王庆余同志主动把这些知识向身边的同志、朋友进行宣传。在参加各类志愿活动时，王庆余同志自觉利用社区多方位的宣传方式进行消费维权宣传，现在很多志愿者们和居民消费时知道了“问一句”，学会了“留一手”。2020年，王庆余同志共组织志愿者参加消费者权益保护义务宣传教育活动260余次，发放和张贴的宣传材料数以万计，解答消费咨询问题更是不计其数。

　　3.敢于较真，坚持初心

　　王庆余同志牢固树立消费者合法权益至上的思想，能够全心全意地做好消费维权工作。为了消费者的合法利益，王庆余同志不怕吃苦，不怕麻烦，敢于碰硬，敢于较真儿，哪怕是小至几元钱的赔偿也从不放过，努力为消费者讨回公道。2020年，东莞一家商场开展免费清洗活动，帮助一位消费者清洗一串高档水晶手链，在清洗过程中，因操作不当，弄破几颗水晶。当时商家以“免费清洗、没有收费”为由，推卸责任，不愿意承担任何赔偿，双方闹得特别僵，消费者向东莞市消费者委员会投诉。王庆余以市消委会义务维权监督员的身份主动参与调解，安抚双方情绪，解释相关法律法规，经过王庆余同志多次奔波协调，最终商场答应赔偿部分损失，双方友好和解。

　　

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