购买家具起纠纷 市场监管耐心调解暖人心

　　在严峻的疫情面前，吉林省白城市市场监管局消费者申述投诉监管分局坚守工作岗位，及时受理投诉，一心一意为广大消费者服务，在特殊时期稳定社会秩序的同时，依法保护消费者的合法权益。近日，该局连续收到两面消费者送来的锦旗。

　　5月18日上午，消费者赵女士来到白城市市场监管局，送上一面印有“一心为民办实事、情系百姓解民忧”的锦旗。原来，5月9日，赵女士在白城市某家具城以2000元的价格购买了茶几和电视柜。5月15日早晨，赵女士打扫卫生时发现电视柜多处出现了开裂掉漆现象。赵女士找到商家协商，商家称赵女士当初购买的是特价商品，只能维修，不能进行退换货。赵女士不认可商家给予的解决办法。双方沟通无果后，赵女士向市场监管部门投诉。经过工作人员的耐心调解，商家为赵女士办理了退款手续。

　　消费者夏女士也将一面写着“消费维权显真情，群众利益重于山”的锦旗送到了该局，以表达自己对工作人员为消费者解难事、办实事的感激之情。据了解，夏女士于2019年年底在一橱柜商店订购一套橱柜，并交付1万元定金，由于疫情原因，夏女士被迫取消了装修计划，双方就违约金金额问题多次沟通协商，一直未能达成协议。夏女士向市场监管部门投诉。工作人员先后3次召集双方进行现场调解，最终双方和解，经营者返还消费者8200元。

　　本文来源：中国消费者报·中国消费网

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